よくあるご質問
商品について
- 相談見積商品とはどのような商品ですか。
- ご要望内容の詳細をお伺いしお見積りを提示したのちにご注文いただく商品です。［相談・見積を依頼する］ボタンを押すと問い合わせフォームが表示されますので、ご要望の詳細をお知らせください。またお探しの商品が見つからない場合やご相談事項がある場合にも［相談見積を依頼する］からお問い合わせください。
- ここに掲載されていない商品の取り扱いはありますか。
- はい。当社では国内外60以上のメーカー商品をご優待価格で提供しています。本ストアに掲載されていない商品やメーカーでも取り扱い可能な商品も多数ございます。お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
- 商品は注文したらいつ届きますか。
-
商品により納期が異なります。ご注文手続き・商品の発注後に、当社より納品日をご相談いたします。お急ぎの場合はお問合わせの上ご注文をお願いいたします。
お引渡し前の物件(当サイト登録物件)へのお届けの場合、注文期限までにご注文された商品は、原則、ご入居前に納品いたします。商品納期などの諸条件により、ご入居後の納品となる場合がございます。
注文期限以降は、商品ごとに納期をご相談させていただきます。詳しくは物件ごとのお問い合わせ窓口へご連絡ください。
- 特注品は可能ですか。
-
はい。オーダー家具やオーダーミラー・オーダーカーテン等、ご希望に合わせたサイズやデザインをご提案させていただきます。ご指定の寸法でのご提案も可能です。ご注文の際には、現地確認、現地採寸させていただくこととなりますの予めご了承ください。
特注品については、相談見積よりお問い合わせください。
- 商品の実物は見ることができますか。
- 商品のメーカーショールームがある場合は、ショールームにて商品をご覧いただけます。ご希望のメーカーと日程が決まりましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。ショールームがないメーカーや、ショールームにもご希望商品の展示がない場合がございますので、予めご了承ください。
- カーテンの生地サンプルはいただけますか。また、どのように依頼すればいいですか。
- ご希望の商品がございましたら、お問い合わせフォームよりご希望のメーカー・品番等をお知らせください。後日サンプルを郵送いたします。輸入商品の場合、サンプルの取り寄せにお時間がかかる場合や、サンプルの準備が無い場合もございますので予めご了承ください。サンプルにつきましては、メーカーへお客様の住所等をお知らせしメーカーより直送とさせていただく場合がございます。
- ミラーやエコカラットなどはどのような箇所でも希望の場所に設置はできますか。
- コンクリート躯体壁・乾式耐火遮音間仕切壁・点検口・天井・下がり天井・梁等には設置できません。また、現地の状況により設置できない場合がございます。ご注文の際には、現地状況をよくご確認の上、ご注文ください。
- 納品日時の指定はできますか。
-
ご入居済みの物件の場合は、納品日のご指定が可能です。時間指定についてはお受けできませんが、メーカーによっては別途有償でのご対応が可能です。
お引渡し前の物件(当サイト登録物件)へお届けの場合は、物件や商品により納品時期が異なります。詳しくは物件ごとのお問い合わせ窓口へご連絡ください。
- 商品の設置にはどのくらい時間がかかりますか。
- 商品やご注文内容によって時間が異なります。詳しくはお問い合わせください。
注文方法について
- 会員にならないと注文できないのですか。
-
会員登録されなくても商品のご注文は可能です。会員登録いただきますとマイページから会員情報・お届け先情報の管理、購入・相談見積履歴の確認、メッセージ送受信など、本ストアをより便利にご利用いただけます。会員限定のクーポン発行やキャンペーンのお知らせもお届けしますので、是非会員登録の上、ご利用ください。なお会員登録は無料です。
会員登録については、こちらをご確認ください。
- 注文方法を教えてください。
-
本ストアに掲載の商品は、すぐにご購入いただける［通常商品］のほか、ご相談を経てご注文いただく［相談見積商品］がございます。
ご注文手続き方法について、詳しくはこちらをご確認ください。
- 注文や相談見積依頼した商品の内容はどこで確認できますか。
-
マイページの「購入・相談見積履歴」よりご確認ください。マイページのご利用には会員登録が必要です。
会員登録・マイページの使い方については、こちらをご確認ください。
- 商品代以外に配送費‧設置費はかかりますか。
- 商品やお届けする物件により異なります。配送設置費込みの商品や個別出張費がかかる商品、またお届けする場所により価格が異なる場合がございます。ご注文の際、［ご注文情報確認画面］にて商品代以外に掛かる諸経費等が表示されますので、ご注文前には必ず金額をご確認ください。
- 注文ができません。どこに問い合わせすればよいですか。
- こちらよりご連絡をお願いいたします。お問い合わせの際には、どの画面で進むことができないか、どのような画面が表示がされているか、など、詳細をお知らせください。
支払方法について
インテリアコーディネートサービスについて
- インテリアコーディネートサービスとは、どのようなサービスですか。
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経験豊かなインテリアコーディネーターが、お客様のライフスタイルやお好みのインテリアスタイル、ご要望を細かくお伺いしたうえで、家具のセレクトからお部屋のトータルコーディネートまでご提案する有償サービスです。
詳しくは、こちらをご確認ください。
- いつからサービスを開始してもらえますか。
- インテリアコーディネートサービスは有償となります。ご注文・お支払い手続きが完了後から、お打合せ開始となります。
- 相談はどこでお願いできますか。
- メールや電話での相談も行っていますが、担当のインテリアコーディネーターとご希望のメーカーショールーム（家具メーカーやカーテン等）でのお打合せも可能です。お申込みの際に、ご要望をお聞かせください。
アフターサービスについて
- 商品の保証期間は何年間ですか。
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原則、納品後1年間がアフターサービス期間です。新築マンションのお引渡し前に納品させていただく場合は、物件のお引渡しから1年間となります。一般的な使用状況で生じた商品等の不具合に対しては無償補修いたします。ただし、次に該当する場合は、納品から1年以内であっても、適用除外となります。
- ①注文者又は第三者の責めに帰すべき事由により生じた不具合
- ②誤った使用方法や、商品等の注意事項や指定条件が守られなかったことに起因し生じた不具合
- ③商品等の自然の消耗、劣化、変色、さび、ひび割れ等及び商品等の機能に支障をきたさない外観上の損傷や汚れ
- ④受注者又は受注者の指定業者以外での修理や改造が認められる商品の不具合
- ⑤地震・火災・落雷・風水害・塩害等の天変地異、その他外的要因による不具合
- ⑥電球、電池等の消耗
- ⑦機器本体（住宅設備品）の欠陥（受注者より製造会社の保証窓口に取次ぎすることとする）
- ⑧その他前各号に準ずる事由が存在する場合
- メーカー保証書は保管が必要ですか？
- 納品した商品にメーカー保証書が添付されており、メーカー保証期間が弊社保証期間の１年を超えている場合は、メーカー保証規定により商品の不良が是正される場合がありますので、メーカー保証書は大切に保管してください。なお、メーカー保証規定による補修が行われるか否かについては、メーカー判断によるため、商品の不具合が判明した都度、メーカーへの確認を行う必要があります。予めご了承ください。
クーポンについて
- クーポンはどのように使えばいいですか。
- 商品をカートに入れ「ご注文手続き」画面へ進み、クーポン情報の選択・入力してください。クーポンが発行されていない場合は、クーポン情報の掲載がありません。また、クーポンが発行されている場合は、マイページより確認できます。
キャンセルについて
- 商品のキャンセルはできますか。
-
お引渡し前の物件(当サイト登録物件)へお届けの場合、［後日決済］でご注文された商品は、注文期限までマイページの［購入履歴］よりキャンセルが可能です。
注文期限以降は、お引渡し前の物件へのお届けであってもキャンセルは承れません。
注文確定日は物件により異なりますので、詳しくは物件担当者へお問い合わせください。
入居済みの物件へのお届けやお引渡し前の物件でも注文確定後の場合は、お客様都合によるキャンセルは承れません。但し、商品のお届けが難しい場合や現地調査により内容が変更となる場合などは、当社より連絡の上、キャンセルさせていただく場合がございます。
詳しくは、こちらをご確認ください。
- キャンセルした場合キャンセル料はかかりますか。
-
注文確定日までにキャンセルいただいた場合や、当社都合によりキャンセルさせていただく場合には、キャンセル料は発生しません。
原則、注文確定後のお客様都合によるキャンセルは承っておりません。
- 届いた商品がイメージと違いました。商品の返品はできますか。
-
商品の開封状態を問わず、お客様都合による商品の返品‧交換は一切承っておりません。ご注文前に十分ご検討の上、ご注文ください。
万が一、ご購入いただいた商品に不具合‧破損‧汚損などがあった場合には、商品を納品した日から15日以内にお申し出ください。お客様からのご連絡内容を確認次第、対応につきまして速やかにご連絡させていただきます。
- キャンセルした場合お金はどのように返金されますか？
-
現金振込の場合は、当社よりお客様のご指定口座へお振込いたします。
クレジットカードをご利用の場合は、クレジットカード会社経由でのご返金となります。ご返金時期はキャンセルのタイミングやクレジットカード会社により異なりますので、詳細はお客様ご自身で直接カード会社へご確認をお願いします。
その他
- Machi Passとはなんですか。
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三菱地所グループが提供する各種WEBサービス・モバイルアプリへログイン時に利用できる統合IDです。
Machi Passの詳細・お問合せは、下記よりご確認・ご連絡ください。
Machi Passについて Machi Pass FAQページ Machi Pass お問合せフォーム
- パスワードを忘れてしまいました。
-
下記のMachi Passパスワード再設定より、Machi Passの再設定が可能です。
- 確認のメールなどが届きません。
-
フリーメール（Gmail、Yahoo!メール、hotmailなど）やご利用のメール環境によっては、当社よりお送りするメールが迷惑メール扱いになる場合がございます。メールが届かない場合、通常の受信ボックス以外の迷惑メールフォルダ等もご確認ください。迷惑メールフィルタ機能により受信がブロックされている可能性がある場合、受信メールフィルタ設定で下記のドメインからの受信を許可していただく必要がございます。
「@mecdesign.co.jp」
- サイトがきれいに表示されません。
- お使いのPC・ブラウザにより正しく表示されない場合がございます。詳しくは、こちらをご確認ください。
- 登録してあるメールドレスを変更したい場合はどうすればよいですか。
- マイページの［アカウント情報変更］よりMachi Pass登録内容を変更ください。メールアドレスの他、お名前・生年月日を変更する場合も［アカウント情報変更］より変更をお願いいたします。
- 退会したいのですが、どのような手続きが必要ですか。
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マイページの会員情報［退会手続き］よりお手続きいただけます。ご注文中の商品がある場合は、ご注文商品のキャンセルにはなりませんのでご注意ください。
また、本ストアを退会いただいても「Machi Pass」は退会されません。Machi Passも退会する場合は、下記手順でお手続きいただけますが、Machi Passをご利用中のサービス全てにおいてMachi Passに関連付けられたデータが失われる可能性がありますのでご注意ください。- ①マイページの［アカウント情報変更］よりMachi Passへログイン
- ②右上の［ヘルプ］→［Machi Passを退会］をクリック
- ③注意事項をご確認いただき、パスワードを入力の上「退会する」をクリック